Un récent article publié sur Techdirt relance le débat sur la gratuité ou non des frais d'envoi sur les boutiques e-commerce. Les clients sont très réceptifs à la gratuités des frais d'envoi pour plusieurs raisons : tout d'abord cela rapproche la transaction d'une transaction telle qu'il ferait dans une boutique physique (et donc rassure -- après tout le commerce électronique n'a que quelques années), ensuite beaucoup de boutiques ne présentent pas clairement le prix de leur frais d'envoi et le client ne les découvrent qu'au moment de payer et a l'impression d'être trahi car promis un prix qu'il n'aura.

Enfin, il semblerait que les clients soient plus réceptifs à la gratuité des frais d'envoi qu'une réduction du même montant...

Le conseil du jour donc : autant que possible adoptez la gratuité des frais d'envoi, sinon rendez aussi clair que possible le prix final que devront payer vos clients.