Blog Kalixia

Ayant récemment commandé un ordinateur portable chez Apple, j'ai eu la bonne surprise de constater que la baisse des prix a été répercutée sur ma commande qui n'avait pas encore été envoyée. Un mail m'a été envoyé pour m'en informer. Je tire mon chapeau à Apple qui avec son AppleStore propose vraiment un service de remarquable qualité.

Plusieurs conclusions à en tirer : si vous n'envoyez pas immédiatement les commandes, appliquez la même stratégie, y compris l'annulation de commande (si les coûts sont acceptables pour vous). Cela améliore nettement la relation avec vos clients et drainera probablement plus de ventes à terme pour vous ; à défaut le bouche à oreille aura son effet aussi.

Enfin, autant que possible, encaissez lors de l'envoi et pas lors de la commande. De cette manière, vous pourrez annuler une commande carte bleue sans surcoût et est aussi un service supplémentaire proposé à vos clients. Enfin, comme dans la cas d'Apple, cela permet de revoir à la baisse le prix d'une commande sans devoir faire des remboursements.

Chose peu connue des commerçants, il est possible lors d'une commande de faire une demande d'autorisation pour un montant donné et facturer lors de l'envoi un montant différent (au plus le montant préalablement autorisé). Malheureusement peu de solutions de paiement le permettent. Une des plus connues est la solution PayBox Direct Plus qui permet en plus l'achat d'un clic (sans redemander au client ses informations de paiement -- à la Amazon), mais aussi le paiement en plusieurs fois, alors renseignez-vous bien sur les prestations proposées par vos intermédiaires.

Nous abordions récemment le sujet de la gratuité des frais d'envois postaux.

Colis Consult, société de conseil spécialisée sur la logistique et les envois postaux, propose un comparateur de prix des transporteurs analysant les frais d'envois de Chronopost, DHL, FedEx, TNT et UPS en fonction du type de colis envoyé.

Pour ceux d'entre vous qui ont des besoins plus spécifiques, Colis Consult a mis en place une place de marché permettant de faire des devis de transport à la carte et ce sur une liste de transporteurs assez fournies.

Bref, deux outils de plus, indispensables à tous les marchands !

Source : article sur le JournalDuNet

Quelques chiffres intéressants à recouper...

Le baromètre Ascel indique 37 % de croissance sur le 1^er trimestre 2006, pour 15 millions de français faisant leurs achats sous forme électronique. Ce panel, composé de 25 commerçants, a dégagé un nombre de commandes en hausse de 33 % (on en déduit donc au passage que leur panier moyen a aussi augmenté).

Médiamétrie nous annonce de son côté 3,6 millions d'acheteurs supplémentaires en un an, en augmentation de 31 %, ce qui illustre la bonne santé du commerce électronique en France.

De son côté, la Fevad nous annonce une hausse de 43 % par rapport au 1^er trimestre 2005.

Sources : article sur l'Atelier et article sur le JournalDuNet.

Un récent article publié sur Techdirt relance le débat sur la gratuité ou non des frais d'envoi sur les boutiques e-commerce. Les clients sont très réceptifs à la gratuités des frais d'envoi pour plusieurs raisons : tout d'abord cela rapproche la transaction d'une transaction telle qu'il ferait dans une boutique physique (et donc rassure -- après tout le commerce électronique n'a que quelques années), ensuite beaucoup de boutiques ne présentent pas clairement le prix de leur frais d'envoi et le client ne les découvrent qu'au moment de payer et a l'impression d'être trahi car promis un prix qu'il n'aura.

Enfin, il semblerait que les clients soient plus réceptifs à la gratuité des frais d'envoi qu'une réduction du même montant...

Le conseil du jour donc : autant que possible adoptez la gratuité des frais d'envoi, sinon rendez aussi clair que possible le prix final que devront payer vos clients.

D'après le Benchmark Group, 2006 devrait amener 36 % de vente en plus  pour un total d'environ 9,5 milliards d'euros !

Source : une brève de l'Atelier.